⚠️ وقتی کالایی را با ضمانت یا گارانتی خریداری می‌کنید، تعهد فروشنده یا متعهد نسبت به خدمات پس از فروش موضوعی جدی است. طبق تبصره ماده ۵۸ قانون نظام صنفی، عدم انجام خدمات پس از فروش در دوره ضمانت توسط متعهد، در حکم کم‌فروشی محسوب می‌شود و متخلف علاوه بر انجام خدمت مربوط، با ضمانت‌اجرای مقرر در این ماده نیز مواجه خواهد شد. بنابراین اگر کالایی دارای گارانتی بوده اما هنگام بروز ایراد، شرکت یا متعهد بدون دلیل قانونی از ارائه خدمات خودداری کند، موضوع می‌تواند قابل پیگیری باشد.

📱 اگر چنین مشکلی برایتان پیش آمد، کارت یا شرایط گارانتی، فاکتور خرید، رسید پرداخت، تاریخ خرید، شماره سفارش، مکاتبات با فروشنده یا شرکت خدمات‌دهنده و مدارکی که خرابی یا مراجعه شما برای دریافت خدمات را نشان می‌دهد نگه دارید. حتی اگر فروشنده به‌صورت شفاهی وعده حل مشکل داده، بهتر است درخواست خود را از طریق یک روش قابل ثبت مطرح کنید تا سابقه مراجعه و پاسخ طرف مقابل باقی بماند. در صورت اختلاف درباره انجام نشدن خدمات، مدارک مربوط به نوع کالا، مدت ضمانت و تعهدات شرکت اهمیت زیادی دارد و می‌تواند در بررسی موضوع مؤثر باشد.

📌 یک اشتباه رایج این است که مصرف‌کننده بعد از چند بار مراجعه و دریافت پاسخ شفاهی، مدارک را دور می‌اندازد یا کالا را بدون مستندسازی تعمیر می‌کند. این کار ممکن است اثبات موضوع را دشوارتر کند. اگر فروشگاهی محصول دارای گارانتی می‌فروشد، شرایط خدمات پس از فروش را قبل از خرید بررسی کنید و بعد از خرید، فاکتور و کارت ضمانت را نگه دارید. اگر هم خدمات ارائه نشد، ابتدا مستندات را کامل کنید و سپس با توجه به نوع تخلف و شرایط پرونده، مرجع مناسب برای پیگیری را انتخاب کنید. 💬 تا حالا برای محصولی که گارانتی داشته، خدمات پس از فروش دریافت نکرده‌اید؟ 👇